Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Máte právo zrušit nebo vrátit
objednávku do 14 dnů od převzetí zboží, a to z libovolného důvodu a bez
udání důvodu.

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu,
v jakém jste ji převzali — nesmí být nošena nebo použita, musí být označena
cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat
účtenku nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese
info@nelasofie.com. Po přijetí vaší žádosti vám zašleme adresu pro vrácení
a pokyny, jakým způsobem a kam zboží odeslat. Zpět odeslané položky bez
předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte
v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku.

Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit: zboží podléhající zkáze, produkty na
míru (personalizované zboží) a produkty osobní péče z hygienických důvodů,
pokud byly rozbaleny. Pokud máte otázky ohledně konkrétní položky,
kontaktujte nás.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit současnou
položku a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat
o schválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou vráceny do
10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody.
Pokud od schválení vrácení uběhne více než 15 pracovních dnů, kontaktujte
nás na adrese info@nelasofie.com.